Bezorging, track & trace en garantie: zo werkt het
Kort gezegd
Natural Probio bezorgt zijn waterkefirkorrels in Nederland, in heel Europa en in de rest van de wereld, via de officiële webwinkel natural-probio.com. Uw bestelling vertrekt binnen 24 tot 48 werkuren, met track & trace. Binnen de EU rekent u op 4 tot 8 werkdagen, met standaardverzending zonder extra kosten. Onderweg zitten de korrels in hun eigen vocht, dicht verpakt en extra beschermd, en dat ze levend bij u aankomen, garanderen wij.
- Verzending
- Binnen 24 tot 48 werkuren
- Nederland en EU
- 4 tot 8 werkdagen
- Verzendkosten EU
- Standaard zonder extra kosten
- Track & trace
- Inbegrepen
- Garantie
- Levenslang op de activiteit
Waar wij bezorgen en hoe snel
| Bestemming | Levertijd na verzending | Goed om te weten |
|---|---|---|
| Nederland | 4 tot 8 werkdagen | Standaardverzending zonder extra kosten |
| Overige landen van de Europese Unie | 4 tot 8 werkdagen | Standaardverzending zonder extra kosten |
| Buiten de EU, wereldwijd | Zichtbaar bij het afrekenen | Kosten en levertijd voor uw land staan erbij voordat u betaalt |
Bij het afrekenen ziet u welke landen bezorgd worden, wat het kost en wanneer u het pakket ongeveer kunt verwachten. Stuurt u een pakket naar familie ver weg, of wilt u vooraf een levertijd bevestigd hebben? Mail ons, u krijgt binnen 24 werkuren antwoord.
Levend aangekomen, hoe lang de reis ook duurt
Taaie culturen
Korrels uit eeuwenoude methoden zijn stevig van aard. Een paar dagen in een bestelbus, ook midden in juli, kunnen ze prima hebben.
Een eigen buffer
Het vocht waarin ze zitten, gaat mee in een zakje dat goed dicht zit.
Een verpakking voor onderweg
Om het zakje heen zit stevig, beschermend materiaal, of het pakket nu naar Groningen of naar Canada gaat.
Gegarandeerde aankomst
Starten uw korrels niet, dan vervangen wij ze zonder kosten of krijgt u uw geld terug. De duur van de reis verandert daar niets aan.
Staat het zakje bij aankomst wat bol? Prima: de cultuur heeft onderweg doorgewerkt en een beetje gas gemaakt. Komen de korrels daarna wat traag op gang, geef ze dan even. Na twee of drie potten zitten ze weer in hun normale tempo; ook dat staat in de gids.
De garantie, zonder kleine lettertjes
- Levenslange garantie op de activiteit van uw korrelsBlijven uw korrels, gebruikt en bewaard onder normale omstandigheden, inactief, dan vervangen wij ze zonder kosten.
- Gegarandeerd levend bij aankomstKlopt er iets niet als u de doos opent? Maak een foto en mail ons kort wat u ziet.
- Kapot of niet compleetWat mist of stuk is, gaat direct opnieuw de deur uit. Terugsturen hoeft niet.
- Pakket zoek of vast bij de vervoerderWij zoeken het uit met de vervoerder, en u krijgt een nieuw pakket.
- Niet goed, geld terugVoldoet een product niet, dan betalen wij de vervanging of het geld terug.
Volgen, betalen en contact
- Track & trace. Zodra uw pakket vertrekt, krijgt u een e-mail met de trackingcode. U vindt hem ook in uw klantaccount en op de volgpagina van de webwinkel.
- Betaalmogelijkheden. Visa, Mastercard en American Express, of PayPal, Apple Pay en Google Pay. De verbinding is versleuteld en uw betaalgegevens worden niet door ons opgeslagen.
- Klantenservice. Per e-mail op hello@natural-probio.com. Ons team antwoordt Nederlandse klanten in het Engels, en spreekt ook Duits, Italiaans en Spaans. Persoonlijk antwoord binnen 24 werkuren, meestal dezelfde dag.
- De webwinkel waar deze site naar verwijst, is in het Engels. Bestellen werkt zoals u gewend bent, en bij twijfel helpen we u per mail.
Bij ontvangst, drie handelingen
- Pakket openen
Kijk of alles erin zit. Een licht bol zakje is normaal.
- Eerste pot aanzetten
Liefst dezelfde dag, volgens de instructies. Lukt dat niet, leg het zakje dan een paar dagen in de koelkast.
- Twijfel? Mail ons
Met een foto erbij kunnen we snel meekijken. Is er echt iets mis, dan regelt de garantie de rest.
Vragen over bezorging
Wat als het pakket lang onderweg is?
Daar zijn de korrels op berekend: ze zitten in hun eigen vocht in een dicht zakje en kunnen dagen reizen. Komen ze daarna toch niet op gang, dan krijgt u nieuwe korrels zonder kosten of uw geld terug.
En bij een hittegolf of vorst?
We versturen in elk seizoen. Haal het pakket na bezorging snel naar binnen en begin dezelfde dag. Een trage start is na zo'n reis geen probleem; blijft het daarna stil in de pot, mail ons dan voor de garantie.
Het duurt langer dan verwacht. Wat doe ik?
Bekijk de status in uw track & trace en stuur ons daarna een mailtje. Zit het pakket vast, dan nemen wij contact op met de vervoerder en sturen we een nieuw pakket.
De track & trace zegt bezorgd, maar ik heb niets.
Soms registreert de vervoerder de bezorging iets eerder dan het pakket werkelijk wordt afgeleverd, wat een tot drie dagen later kan zijn. Na twee of drie dagen nog niets? Mail ons: wij starten een onderzoek en sturen zo nodig opnieuw.
Verkeerd adres ingevuld of toch annuleren?
Mail ons meteen: zolang het pakket nog niet verzonden is, passen we het aan. Is het al vertrokken, dan bekijken we met u wat er nog kan.
Rustig bestellen, waar u ook woont
Levende waterkefirkorrels met de instructies, de gids en de recepten, en de garantie van Natural Probio.
- Verzonden binnen 24 tot 48 uur, met track & trace
- Nederland, Europa en wereldwijd
- Levenslange garantie op de activiteit
- Niet goed, geld terug
Korrels uit eeuwenoude methoden, uniek en sterkVerzonden binnen 24 tot 48 uur, met track & traceLevenslange garantie op de activiteit van uw korrelsMeer dan 20.000 klanten wereldwijd
